Indenova pone a su disposición el sistema de mensajería instantánea eSignaMSG integrado en el producto eSigna Sede Electrónica, que permite tener una comunicación en tiempo real con sus clientes.
El objetivo de este módulo es permitir que la comunicación con sus clientes sea directa, en tiempo real e inmediata, que su cliente sienta que es atendido por personas y no por una organización, mejorando su nivel de satisfacción y fidelización.
eSignaMSG utiliza el protocolo XMPP (Extensible Messaging Presence Protocol) para el envío y recepción de los mensajes, otras aplicaciones muy populares que utilizan este protocolo son WhatsApp o FaceBook. Este protocolo destaca por ser un estándar abierto, robusto y muy seguro.
eSignaMSG proporciona
- Comunicación segura de envío de mensajes.
- Módulo integrado en la sede electrónica y en la plataforma eSigna
- Definición de grupos de trabajo para la atención y soporte, pudiendo relacionarlos a tramitaciones concretas.
- Establecer horarios a los grupos de trabajo o disponer de un servicio de soporte 24X7.
- Encuestas de satisfacción y valoración de su servicio.
Ejemplos de visualización
El servicio de mensajería eSignaMSG se integra como un servicio más de la Sede Electrónica:
La siguiente imagen muestra un ejemplo de inicio de conversación con un agente:
Cualquier duda que pueda tener no dude en consultarnos en [email protected]
